作為民生保障的基石之一，城市供水是一座城市的生命線(xiàn)。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，濟南水務(wù)集團緊跟時(shí)代步伐，以黨建引領(lǐng)、科技賦能，從構建智慧水務(wù)體系入手，“破題”新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅實(shí)現了從傳統水務(wù)向現代化智慧水務(wù)的跨越，用“智慧無(wú)聲”的服務(wù)沁潤泉城，為城市供水帶來(lái)了顛覆性的變化。

“智慧水務(wù)”驅動(dòng)

助力數字信息化城市建設

高密度沉淀池、活性炭濾池、V型濾池、清水池、吸水井……走進(jìn)位于濟南新舊動(dòng)能轉換起步區的大橋水廠(chǎng)，眼前電子大屏實(shí)時(shí)展現著(zhù)水廠(chǎng)自動(dòng)化控制系統的全面情況，清晰呈現了水廠(chǎng)各部位的運行狀態(tài)與數據。

大橋水廠(chǎng)是迄今為止省內第一座高標準、全流程、智能化花園式水廠(chǎng)，遵循“應用先導、資源共享、安全優(yōu)先、適度前瞻”的原則建立起的自動(dòng)化、信息化、智慧化三位一體的智慧管控平臺和智慧化管理中心。

“作為一座日供水能力可達到20萬(wàn)噸的大型水廠(chǎng)，通過(guò)智慧化手段，能夠讓運行人員‘足不出戶(hù)’，便可掌握水廠(chǎng)最新運行動(dòng)態(tài)?！睗纤畡?wù)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)崔鵬煒介紹，傳統水廠(chǎng)主要依賴(lài)于機械設備和人工操作來(lái)完成水處理任務(wù)，由于數據采集和處理能力有限，難以實(shí)現對水質(zhì)的實(shí)時(shí)精準監測和工藝參數的智能調整。

相比之下，依托智慧化體系，大橋水廠(chǎng)將數字化技術(shù)與水處理工藝充分結合，通過(guò)傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、GIS系統等技術(shù)手段，對水廠(chǎng)運行過(guò)程中的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)監測、干預和優(yōu)化。

相比傳統生產(chǎn)力，新質(zhì)生產(chǎn)力中的顛覆性產(chǎn)品和科技，將更大幅度改變人們的生產(chǎn)生活方式，對于供水服務(wù)企業(yè)更是如此。隨著(zhù)數字技術(shù)的飛速發(fā)展，智慧城市建設已成為現代城市發(fā)展的核心驅動(dòng)力，其巨大的潛力和價(jià)值正日益凸顯。面對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新形勢和人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要，濟南水務(wù)集團積極響應國家號召，以數字信息技術(shù)為核心，在“慧行化清流，潤物細無(wú)聲”核心理念指引下，全力推進(jìn)智慧水廠(chǎng)建設，加速智慧供水體系發(fā)展，為城市生命線(xiàn)的關(guān)鍵節點(diǎn)注入新活力。

目前，濟南水務(wù)集團共有水廠(chǎng)24座、市政加壓站37座、累計接收管理二供站點(diǎn)1000余處，在不斷完善的“智慧水務(wù)”平臺建設之下，水廠(chǎng)生產(chǎn)運營(yíng)的“自動(dòng)收集和感知工程”正向“智慧決策和執行工程”深化，供水生產(chǎn)與運營(yíng)“一網(wǎng)通”的大體系更加臻于成熟。

黨中央在“全面建成社會(huì )主義現代化強國”的宏偉目標中指出，城市供水作為支撐社會(huì )經(jīng)濟和城鎮化健康有序發(fā)展的重要行業(yè)，對標新時(shí)代新要求，全面進(jìn)入從“粗放式發(fā)展”到“高質(zhì)量發(fā)展”，從“傳統模式驅動(dòng)”到“創(chuàng )新模式驅動(dòng)”的變革期。到2035年，基本建成安全、便民、高效、綠色、經(jīng)濟、智慧的現代化城鎮水務(wù)體系。從人民群眾對美好生活的向往出發(fā)，立足韌性城市保障需求和水務(wù)業(yè)務(wù)管理能力，濟南水務(wù)未來(lái)將在飲用水安全保障、提升數字化城市建設水平、資源節約綠色循環(huán)、水務(wù)產(chǎn)業(yè)數字化四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中發(fā)力。而其中新型信息技術(shù)賦能下的水務(wù)數字化轉型是支撐傳統水務(wù)行業(yè)突破短板、高質(zhì)量發(fā)展的必然路徑與核心要務(wù)。

從“水源頭”到“水龍頭”

“科技創(chuàng )新”提升居民幸福指標

事實(shí)上，從生產(chǎn)、調度到服務(wù)，“智慧化”的概念始終貫穿在供水周期之中。

在源頭生產(chǎn)環(huán)節，通過(guò)構建數字信息模型，水廠(chǎng)的建筑、環(huán)境、泵房、設備、管線(xiàn)等全要素均實(shí)現了實(shí)時(shí)監測和綜合分析。工作人員只需輕點(diǎn)鼠標，便能獲取到包括水質(zhì)信息、藥耗信息、能耗信息在內的關(guān)鍵指標，為運營(yíng)管理提供了強有力的決策支持。

而在濟南水務(wù)集團二級供水監控中心內，大屏上正實(shí)時(shí)顯示每個(gè)二次泵站小區設備運行情況，值班人員時(shí)刻通過(guò)平臺查看設備電壓、用電量、進(jìn)出廠(chǎng)壓力、水箱液位是否處于良好狀態(tài)。而這僅是智慧水務(wù)信息收集與檢測的一個(gè)縮影。

智慧水務(wù)不僅是一場(chǎng)技術(shù)上的升級，更是管理思維和生產(chǎn)模式的根本轉變。在智慧水廠(chǎng)建設的基礎上，濟南水務(wù)集團還不斷提升“智慧化”供水管理科技水平，廣泛應用新工藝、新設備和物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算等先進(jìn)技術(shù)，建立升級了智慧廠(chǎng)站、智慧管網(wǎng)、智慧調度等管理系統，完成了廠(chǎng)站“無(wú)人值守”、管網(wǎng)“管維一體”管理、水費手機支付、線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)通辦等生產(chǎn)、管理、服務(wù)模式從“自動(dòng)化”到“智能化”的升級換代，建成集智慧調度、智慧管網(wǎng)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧水質(zhì)、智慧服務(wù)于一體的現代化城市供水體系。

可以說(shuō)，智慧水務(wù)建設的核心目標，是順應國家戰略要求，提升居民生活質(zhì)量，這不僅保障提升了泉城供水能力，更完善了現代化、數字化城市供水管理體系，對加快數字城市、智慧社會(huì )建設戰略推進(jìn)具有重大意義。

“智慧水務(wù)建設的初衷，就是響應市委、市政府、城投黨委的號召，聚焦生態(tài)文明建設和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，實(shí)現由“粗放式、高能耗”向“低碳、綠色、可持續”的快速轉變，拓展濟南水務(wù)發(fā)展增值空間，在規劃建設、運營(yíng)管理、技術(shù)創(chuàng )新等多個(gè)環(huán)節帶來(lái)突破，在發(fā)展中掌控制高點(diǎn)和主動(dòng)權?！贝搦i煒介紹說(shuō)。

服務(wù)前置

“智慧清流”助力“潤無(wú)聲”服務(wù)

供水事關(guān)城市發(fā)展大局，更是人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的大事，直接影響群眾生活質(zhì)量和幸福感、獲得感。

“如今智慧水務(wù)融入供水業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，其中保障居民用水安全穩定的部分尤為重要?！睗纤畡?wù)集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理郭際忠介紹，近年來(lái)水務(wù)集團客服中心通過(guò)在黨建引領(lǐng)下的智慧水務(wù)建設，強化主動(dòng)服務(wù)意識，結合現代化的互聯(lián)網(wǎng)應用，用更先進(jìn)的技術(shù)手段將服務(wù)前移、工作前置、靶向定位、精準施策，涉水類(lèi)民生訴求問(wèn)題得到快速高效處置解決，持續提升服務(wù)全過(guò)程滿(mǎn)意度。

“真沒(méi)想到，水務(wù)工作人員來(lái)得這么快，一點(diǎn)兒都沒(méi)耽誤我們用水！”今年中秋節期間，家住七里山南村張女士家中突發(fā)管線(xiàn)漏水，做飯、洗漱一下子成為難題。令她沒(méi)想到的是，濟南水務(wù)集團搶修人員很快便來(lái)到小區，第一時(shí)間找到故障點(diǎn)進(jìn)行維修，及時(shí)恢復了供水。

如今，這類(lèi)訴求的處理正是利用小白熱線(xiàn)“可視化系統”功能，將工單登記坐標、預警地址、智能設備、外勤人員手機、上門(mén)服務(wù)現場(chǎng)滿(mǎn)意度，形成可視化服務(wù)五結合、五統一，實(shí)現搶修可視化調度管理，為精準快速地處理緊急訴求提供有力支撐。

用戶(hù)用水困難和問(wèn)題的預警前置、預判前置、處置前置，把用戶(hù)的問(wèn)題和困難消除在萌芽和未發(fā)生狀態(tài)，既是濟南水務(wù)集團“潤物細無(wú)聲”文化理念的真實(shí)寫(xiě)照，更是濟南水務(wù)智慧化管理平臺升級換代和服務(wù)理念不斷更新所帶來(lái)的深刻變革！由過(guò)去接到客戶(hù)求助后的“被動(dòng)”服務(wù)、到如今主動(dòng)預防、前置處置，在無(wú)聲無(wú)息中實(shí)現了從傳統服務(wù)模式向現代化服務(wù)模式的跨越。這看似不起眼的變化，則深刻地體現了“潤無(wú)聲”服務(wù)理念的核心本質(zhì)。

“由于智能化水平及手段的不足，在傳統的供水服務(wù)中，更加依賴(lài)通過(guò)居民的反饋和人工的排查去解決供水問(wèn)題，很多情況下是出現問(wèn)題后再去補救解決。如今，前置服務(wù)已成

為了我們打破傳統服務(wù)瓶頸的切入點(diǎn)，不能等到影響市民正常用水后再去處理問(wèn)題?！贝搦i煒說(shuō)。潤物細無(wú)聲理念的最高目標，就是要讓供水服務(wù)像空氣一樣，無(wú)時(shí)不在而又無(wú)聲無(wú)息，通過(guò)智慧化管理，讓老百姓一年到頭吃水用水不存在任何問(wèn)題和煩惱，從而“忘記”供水服務(wù)熱線(xiàn)。據了解，隨著(zhù)智能化管理手段不斷升級，濟南水務(wù)集團近年來(lái)居民訴求工單總量呈現持續大幅下降趨勢。

未來(lái)，濟南水務(wù)集團將繼續站在時(shí)代的前沿，全面貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì )精神，積極探索并應用新技術(shù)、新模式，以科技為驅動(dòng)，推動(dòng)水務(wù)管理的智能化、精細化升級，從而確保每一滴水資源都能得到最高效、最合理地利用。同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“慧行化清流，潤物細無(wú)聲”的責任與擔當，為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，書(shū)寫(xiě)泉城水務(wù)服務(wù)的新篇章，為新時(shí)代中國特色社會(huì )主義現代化強省會(huì )建設貢獻水務(wù)力量。

（大眾新聞·齊魯壹點(diǎn) 石晟綺 通訊員 張慶雨）